无法上网的处理流程-适用所有使用路由器的环境

admin

1. 确认路由器面板指示灯是否正常，否则请跟供货商联系送修；
   2. 电脑到路由器的LAN的物理连接是否正常，建议电脑直接连到路由器的LAN端口，并确认对应LAN端口指示灯是否正常；
# }! Y! t6 F% i! q' u7 Q   3. 确认电脑的IP设置是否正常，我们所有设备出厂默认都是192.168.1.1；
   4. 在电脑的DOS窗口中运行ping 192.168.1.1 -t（请一直开着，不要关闭），确认是否可以通，如果不通，请再打开一个DOS窗口，执行arp -d，再执行arp -a，请核对显示的内容中192.168.1.1对应的MAC地址与路由的LAN MAC，如果MAC显示全“0”，请回到第1步重新确认相关资料，如果不是“0”，但又跟实际路由的MAC对应不上，一定是内部网络上有电脑中了ARP病毒，请参考通过CommView抓包的文件处理；
   5. 如果可以ping通路由器的LAN IP，无法ping通公网IP，请确认电脑的网关是否设置为路由器的IP；路由器上的防火墙规则是否有打开相关的内部到外部规则；
$ b3 A6 O' U0 h: u$ r" L   6. 如果可以ping通公网IP，QQ可以上，而IE无法打开网页，请确认电脑的DNS服务器的IP是否设置正确，广东电信目前可用的DNS服务器有：
2 J6 |! p! T1 a+ |& r5 d6 u% V' l   202.96.128.86
   202.96.128.68
   61.144.56.101
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